一口標(biāo)準(zhǔn)廣普，一顆服務(wù)之心，滿滿地板干貨。入行3年，憑借出色的工作能力創(chuàng)下了“讓1個(gè)客戶變成20個(gè)”的業(yè)績(jī)佳話。今天，讓我們走進(jìn)必美地板服務(wù)之星——東莞專(zhuān)賣(mài)店林美娟，探尋如何在服務(wù)過(guò)程中和客戶互相成就！
在銷(xiāo)售過(guò)程中，產(chǎn)品和價(jià)格固然很重要，但服務(wù)更重要，我們都希望老客戶能源源不斷地為我們帶單，但在這個(gè)過(guò)程中，我們需要思考自己可以為客戶帶來(lái)什么？
品質(zhì)要求，多家對(duì)比
林美娟負(fù)責(zé)的這個(gè)客戶也是經(jīng)老客戶介紹的，是一位對(duì)生活品質(zhì)有較高要求的年輕女士。裝修期間對(duì)比過(guò)各大品牌，一直在尋找更適合她品味的產(chǎn)品，也曾多次到必美地板東莞專(zhuān)賣(mài)店了解對(duì)比。
持續(xù)跟進(jìn)，繼續(xù)邀約
林美娟一直沒(méi)有放棄跟進(jìn)客戶，因?yàn)橹揽蛻舻膶徝廊の逗蜕钇焚|(zhì)都比較高，所以新花色一到，就立刻聯(lián)系客戶過(guò)來(lái)看產(chǎn)品。兩小時(shí)不到，客戶就到了店里，認(rèn)真挑選著合適的地板花色，林美娟和客戶承諾會(huì)跟進(jìn)到底，最終客戶下了定金。
鋪裝實(shí)景
真誠(chéng)待人，把客戶當(dāng)朋友
在送客戶到停車(chē)場(chǎng)的路上，閑聊之中，林美娟表示自己過(guò)幾天會(huì)回趟老家，到時(shí)可以帶一些自家種的桃子給客戶嘗嘗。一周后，林美娟歸來(lái)，如約給客戶送上了新鮮的桃子，她的真誠(chéng)待人令客戶非常感動(dòng)。晚上剛回到家便收到了客戶的消息，客戶表示，她相信自己選擇的品牌和人不會(huì)錯(cuò)。
鋪裝實(shí)景
專(zhuān)業(yè)服務(wù)，全程跟進(jìn)
半個(gè)月之后，客戶聯(lián)系林美娟去現(xiàn)場(chǎng)看工地，順便介紹附近正在裝修的朋友給認(rèn)識(shí)。到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)安裝環(huán)境問(wèn)題比較多，一個(gè)房間內(nèi)就出現(xiàn)了多種水平高度，于是林美娟和同事一起將現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及時(shí)認(rèn)真地做好了標(biāo)記，并提供多種方案反饋給客戶，現(xiàn)場(chǎng)的繁忙也讓大家忘記了去見(jiàn)客戶朋友的事情。在后續(xù)的送貨、安裝、清潔、保護(hù)過(guò)程中，林美娟也是全程跟進(jìn)服務(wù)，客戶的許多朋友都到了現(xiàn)場(chǎng)觀看。
急事急辦，熱心幫助
地板裝好不久，客戶家的書(shū)房就經(jīng)歷了一次暴雨侵襲，由于當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)大理石安裝的施工師傅將外墻的防水損壞了，導(dǎo)致書(shū)房的地板泡了水。接到客戶反饋之后，林美娟第一時(shí)間帶著師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，移柜子、拆地板，進(jìn)行緊急處理，而大理石方工作人員并沒(méi)有達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，這讓客戶更加認(rèn)可必美地板的服務(wù)。之后，林美娟還受客戶委托，幫忙處理了朋友家地板收口條的問(wèn)題，雖然對(duì)方安裝的并不是必美地板，這個(gè)“友情服務(wù)”讓客戶非常感動(dòng)，多次在朋友圈稱(chēng)贊必美地板。
鋪裝實(shí)景
專(zhuān)業(yè)+堅(jiān)持+細(xì)致+熱心+服務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，林美娟認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和不慕功利的品質(zhì)給客戶留下了深刻的印象，后來(lái)客戶不斷地將自己的朋友介紹過(guò)來(lái)，至今已有20多單，有幾個(gè)朋友甚至第一次到店就下定了，而林美娟和客戶也發(fā)展得像朋友一樣，在整個(gè)過(guò)程中始終互相成就。
從林美娟的故事中不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)已經(jīng)成為差異化發(fā)展的重要發(fā)力點(diǎn)，林美娟更像必美地板優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈中的一個(gè)縮影，在必美地板全國(guó)門(mén)店中，有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)全心全意為客戶服務(wù)的“林美娟”，正在用歐洲之星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為消費(fèi)者創(chuàng)造出真正的價(jià)值。
